Når BO-VEST sagde, at deres værdier var at “have beboeren i centrum og nærhed i kommunikationen”, var det ikke bare tomme ord. Der var reelle initiativer, der understøttede dem. De initiativer nåede bare ikke helt ud på egne kanaler og i pressen, og derfor var de heller ikke med til at synliggøre organisationens position i markedet.
Vores rådgivning blev startskuddet til en styrket position og en tilgang til kommunikation, der både er mere effektiv og effektfuld.
Case
BO-VEST fik en skarpere position – og hjælp til at efterleve den
Projektets vigtigste pointer
1. Indsigter på tværs
Det kræver indsigter fra alle kanter af organisationen, hvis man skal i mål med en vellykket kommunikationsstrategi. Indsigterne på tværs skaber det mest retvisende billede af organisationen, og de sikrer, at eventuelle blinde vinkler i en afdeling, bliver opdaget.
2. Branchekendskab
Det er ikke nok at lære den enkelte organisation at kende. Hvis man skal vurdere, hvad der skaber en stærk position, skal man kende de dagsordener, der fylder i branchen. Man skal vide, hvor konkurrenterne står. Og man skal være klar på, at man ikke kan være det hele. En position kræver bevidste fravalg.
3. Intern kommunikation
Når en organisation skal leve op til en stærk ekstern position, er der i langt de fleste tilfælde også behov for interne fokusområder. Det kan fx være et fokus på bedre kundeservice eller på bedre intern overlevering. Interne redskaber eller projekter sideløbende med det eksterne fokus er ofte en god idé.
Sådan gik vi til opgaven
For at skabe en position, der både var troværdig og anvendelig, skulle vi forstå BO-VEST fra flere perspektiver: organisationens ambitioner, kommunikationsafdelingens hverdag og beboernes oplevelser. Derfor kombinerede vi blandt andet workshops, interviews og observationer.
De første linjer på kommunikationsstrategien og en skarpere position begyndte at vise sig, mens nye indsigter hele tiden udfordrede tidligere antagelser. Efterhånden som indsigterne gav tydeligere indikationer på, hvilken retning vi skulle i, kunne vi omsætte dem til strategiske valg – og samtidig begynde implementeringen.
Vi oversatte bl.a. strategi og position til konkrete historier til presse og sociale medier. Vi lagde fundamentet for et ambassadørnetværk, et årshjul og en medieplan. Og i en periode fungerede en i projektteamet også som en fast del af kommunikationsafdelingen for at gøre strategien til hverdagspraksis.
Hvor har vores rådgivning ført BO-VEST hen?
Projektet har først og fremmest ført til en stærkere position, der er dybt forankret i organisationens ambitioner og værdier – derfor holder den, når den møder virkeligheden. Men projektet har også skabt en række forandringer i tilgangen til kommunikation, der til sammen både sikrer en mere effektfuld og ensartet kommunikation.
Kommunikationsmedarbejderne har mandat til at prioritere de strategiske kanaler over drift. En række fælles principper har klarlagt, hvad den gode historie er i organisationen, så alle ved, hvordan de kan bidrage. Og de interne redskaber har blandt andet hjulpet driftsmedarbejderne i beboerkommunikationen – med positiv feedback til følge.
”Vores samarbejde med bro har lært os, at vi har en masse at fortælle om. De gode historier var der hele tiden, men vi manglede hjælp til at se den strategiske røde tråd i dem og hjælpe os med faktisk at udkomme. Og med de redskaber, vi har fået med, er det lykkes os at holde fast i den gode retning efter projektets afslutning.”
Jeannette Pagh Schüler
Direktør for drift og administration
Vil du høre mere?
Tag kontakt til en fra teamet her.
Louise Helstrup Guldager
Associate Partner
Freja Skov Jensen
Kommunikationsrådgiver
Marie Hemmingsen
Lead Content Advisor